Solución de problemas

No puedo iniciar sesión

Verifica que estás usando el correo correcto (el mismo con el que te invitaron o activaste tu cuenta), o tu usuario si es una cuenta de mostrador.
Revisa mayúsculas/minúsculas en tu contraseña.
Si tu cuenta está Bloqueada (ver Cuentas, roles y permisos), no podrás entrar aunque la contraseña sea correcta — pide a un Owner o Admin que la reactive desde Configuración.

No puedo activar mi cuenta

Confirma que el código de activación tiene 6 dígitos y no ha expirado.
Revisa que el correo coincide exactamente con el que usó quien te invitó.
Tu contraseña nueva necesita mínimo 10 caracteres, con mayúsculas, minúsculas y números.

Un botón aparece deshabilitado

Casi siempre es por tu rol: con Viewer, todos los controles de creación/edición/eliminación se deshabilitan (y el Personal solo ve el lector de Lealtad) y verás un aviso explicándolo en la parte superior del módulo. Ver Matriz de roles.

No puedo crear un menú, usuario o tablero nuevo

Puede que hayas llegado al límite de tu plan. Revisa las cuotas en la tarjeta “Plan contratado” de Inicio — ver Plan, suscripción y límites.

Un cambio no se refleja en el menú o tablero público

Confirma que el menú está Publicado, no en borrador.
Si editaste un producto dentro de un menú específico, recuerda que esos cambios son locales a ese menú — revisa que estás mirando el menú correcto.
Recarga la pantalla pública o el menú público; no siempre se actualizan solos si ya estaban abiertos antes del cambio.

No puedo subir una imagen

Revisa que el archivo sea JPEG, PNG o WebP y que no supere el límite que indica esa pantalla (por ejemplo, 5 MiB en el perfil, eventos y tableros, y hasta 10 MiB en las fotos de producto; 5 MB para la foto de fondo de tu página).

Mi cliente no recibe mis avisos

Revisa el Historial de Comunicación: cada aviso muestra cuántas personas se omitieron y por qué (límite alcanzado, no aceptó avisos, sin canal disponible). En Lealtad, la tarjeta solo puede avisar si el cliente la guardó en Wallet y aceptó recibir avisos.

El lector de Lealtad no lee el código

Permite el acceso a la cámara en el navegador y acerca el código al recuadro. Si no funciona, busca al cliente por nombre, correo o teléfono. Ver Registrar visitas.

El código QR de un punto de acceso no lleva al menú correcto

El QR no cambia — lo que puede cambiar es el menú al que apunta. Revisa la asignación en Puntos de acceso y confirma que el menú asignado esté publicado.

Nada de esto resolvió mi problema

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